Oi! Como o Drope pode te ajudar?
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Perguntas frequentes
Ver todasPedidos e entrega Qual o prazo de entrega?
O prazo aparece em datas na página de cada produto, no carrinho e no checkout, calculado pelo seu CEP. Ele já inclui o tempo de separação e o da transportadora.
Pedidos e entrega Como acompanho meu pedido?
Em Minha conta › Pedidos, toque em Acompanhar. Se comprou sem entrar na conta, use a página Rastrear pedido com o número e o e-mail da compra.
Pedidos e entrega Meu pedido está atrasado. O que faço?
Se passou da data prevista, fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido. Verificamos com a transportadora e, se o pacote se perdeu, enviamos outro ou devolvemos o valor, você escolhe.
Pagamento e Pix Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Os meios disponíveis aparecem no checkout. No Pix você ganha 5% de desconto e no cartão pode parcelar em até 6x sem juros.
Pagamento e Pix Paguei o Pix e o pedido não foi aprovado
A confirmação costuma levar segundos. Se passaram 30 minutos, confira no app do banco se o valor saiu da conta e mande o comprovante pelo WhatsApp. Se o código expirou sem pagamento, é só refazer o pedido.
Trocas e devoluções Posso devolver se não gostar?
Sim. Você tem 7 dias corridos depois de receber para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo. O frete de volta é por nossa conta.
Trocas e devoluções Em quanto tempo recebo o reembolso?
No Pix, em até 2 dias úteis depois que o produto chega. No cartão, o estorno aparece em 1 ou 2 faturas, conforme o banco. Se escolher crédito na loja, ele vira um cupom no seu nome.
Conta e cadastro Esqueci minha senha
Na tela de entrar, toque em Esqueci a senha e informe seu e-mail. O link para criar uma nova senha chega em instantes.
Conta e cadastro Preciso de conta para comprar?
Não é obrigatório, mas com a conta você acompanha os pedidos, guarda favoritos e endereços e vê os seus cupons.
Cupons e descontos Como uso meu cupom?
Digite o código no campo Cupom do carrinho ou da etapa de pagamento. Cada cupom tem valor mínimo e validade, que aparecem em Minha conta › Cupons.
Produto e garantia O produto chegou com defeito
Você tem 90 dias para produtos com defeito. Abra uma solicitação em Trocas e devoluções com uma foto do problema; o frete de volta é por nossa conta e você escolhe entre produto novo, crédito ou reembolso.
Produto e garantia Os produtos têm garantia?
Todo produto tem a garantia legal de 90 dias contra defeitos. Quando o fabricante oferece garantia extra, ela aparece na página do produto.